Wie können wir Ihnen helfen?

Ihre Rechnung und alle weiteren Dokumente zu Ihrer Bestellung (Auftragsbestätigung, Lieferschein) finden Sie in Ihrem Kunden-Dashboard:

• Mit Kundenkonto: im Shop anmelden und „Meine Bestellungen“ öffnen.
• Ohne Kundenkonto: Jede E-Mail zu Ihrer Bestellung enthält einen persönlichen Link zu Ihrem Dashboard.

Zum Schutz Ihrer Daten sind die Dokumente beim ersten Öffnen gesperrt. Wir schicken Ihnen dann einen 6-stelligen Code an Ihre E-Mail-Adresse, der 15 Minuten gültig ist.

Finden Sie Ihre Rechnung trotzdem nicht? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer – wir senden sie Ihnen gern erneut zu.

• Bei der Anlieferung: Prüfen Sie die Ware möglichst im Beisein des Fahrers. Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware lassen Sie bitte auf dem Lieferschein bzw. der Empfangsbestätigung vermerken.
• Fotos machen: von der Ware, der Verpackung und dem Versandetikett.
• Sofort melden: am einfachsten im Kunden-Dashboard über „Rückgabe / Reklamation beantragen“ – dort laden Sie die Fotos direkt hoch. Alternativ über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer.
• Bitte nicht montieren: Beschädigte Ware sollte nicht verbaut werden.

Wir klären den Schaden mit dem Versanddienstleister und melden uns bei Ihnen. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Eine Rückgabe beantragen Sie im Kunden-Dashboard über „Rückgabe / Reklamation beantragen“ – auch für einzelne Positionen oder eine Teilmenge. Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen dann einen Retourenschein mit der Rücksendeadresse. Bitte schicken Sie Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück.

• Widerruf: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Rücksendekosten. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
• Reklamation (Ware fehlerhaft oder beschädigt): Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine Gutschrift.

• Lieferschein prüfen: Ist der Artikel dort aufgeführt?
• Mehrere Sendungen: Größere Bestellungen kommen manchmal getrennt – zum Beispiel Platten per Spedition und Zubehör als Paket, oder ein Artikel wird nachgeliefert. Was fehlt, kann also noch unterwegs sein.
• Profile: Viele Profile bestehen aus mehreren Teilen (z. B. Unterteil und Deckel), die getrennt verpackt sein können. Bitte alle Pakete prüfen.

Fehlt danach noch etwas, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer – am besten mit einem Foto vom Lieferschein. Wir prüfen dann sofort, was mit dem fehlenden Teil ist.

Wenn Sie Probleme beim Verlegen der neuen Stegplatten haben, rufen Sie uns unter 03631 4238281 an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.